Si vous tenez à votre colis en livraison, méfiez-vous de cette arnaque sophistiquée qui prend de l’ampleur

Les achats en ligne séduisent toujours plus de Français. En 2023, ils étaient 39,4 millions à commander sur Internet. Chaque personne a passé environ 60 commandes cette année-là. Mais ce succès attire aussi des fraudeurs. Vols, erreurs ou arnaques, les risques sont réels. Une escroquerie se répand : le vol de colis avec un faux code de sécurité. Ne tombez pas dans le panneau !

Arnaque au colis Amazon : attention à cette nouvelle escroquerie qui pourrait vous coûter cher

Pourquoi faut-il un code de sécurité pour certaines livraisons ?

Pour limiter les pertes, des transporteurs demandent un code à la livraison. Le client reçoit un code unique par SMS ou e-mail. Ensuite, il doit le donner au livreur pour valider la réception. Ce dernier dispose de trois essais pour le saisir. Une fois le code de sécurité entré, la livraison est confirmée.

Normalement, ce procédé empêche les erreurs et les détournements. Pourtant, des fraudeurs trouvent des failles. Ils jouent sur la confusion des clients.

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Une arnaque bien rodée

Certains livreurs malhonnêtes inventent des excuses pour obtenir un nouveau code de sécurité. Ils peuvent dire que le vôtre ne fonctionne pas. Parfois, ils réclament un code supplémentaire pour finaliser la livraison. D’autres vont plus loin. Ils appellent en se faisant passer pour le service client. Ils demandent alors votre code par téléphone.

Une fois en possession du code, ils valident la livraison sans vous remettre le colis. À ce stade, la contestation devient compliquée.

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Comment éviter le piège du faux code de sécurité ?

Il existe plusieurs précautions simples :

• Ne donnez jamais votre code de sécurité par téléphone. Seul le livreur en face de vous peut le recevoir.
• Vérifiez l’identité du livreur. Regardez son uniforme et son badge.
• Surveillez la saisie du code de sécurité. Assurez-vous qu’il tape bien les bons chiffres.
• Appelez le service client en cas de doute. Ne laissez pas le livreur partir sans explication.
• Gardez des preuves. Capturez l’écran de votre SMS et notez l’heure du passage.

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Vos droits si le colis disparaît

Ne paniquez pas si vous êtes victime d’une fraude. La loi vous protège. L’article L221-15 du Code de la consommation impose au vendeur d’assurer la livraison. Tant que vous ne recevez pas votre colis, la boutique reste responsable.

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Signalez toute tentative de fraude au transporteur et à la plateforme d’achat. Qu’il s’agisse d’une affaire de faux de code de sécurité ou non ! En cas de vol avéré, portez plainte.